Reklamacije

Podjetje Alpina, d.o.o. nosi odgovornost za skladnost blag v skladu z veljavnim Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1). V primeru uveljavljanja reklamacije izdelka iz naslova neskladnosti izdelka vas prosimo, da izdelek vrnete skupaj s fotokopijo računa in izpolnjenim obrazcem za reklamacijo, v katerem opišete neskladnost, ki ste jo zaznali na izdelku. V obravnavo sprejmemo samo očiščene čevlje. V primeru, da je obstoj neskladnosti izdelka za katerega uveljavljate reklamacijo sporen oz. reklamacija neupravičena, vas o tem obvestimo v roku 8 dni od prejema obrazca za reklamacijo. V kolikor je vaša reklamacija upravičena, bo skladnost izdelka vzpostavljena najpozneje v roku 30 dni, v nasprotnem primeru, ko skladnosti ne bo mogoče vzpostaviti, vam kupnino ali del te vrnemo na vaš bančni račun.

    Izdelek se skupaj z obrazcem za reklamacijo in fotokopijo računa:

• odda v katerikoli prodajalni Alpina v Sloveniji

ali

• pošlje na naslov: Alpina, d.o.o. Strojarska ulica 2, 4226 Žiri – s pripisom REKLAMACIJE

          V primeru upravičenosti reklamacije izdelka, vam strošek poštnine ALPINA, d.o.o. povrne.

Za vaša vprašanja smo vam na voljo na [email protected]| [email protected]| 0802222

Na telefonski številki vam Alpinini svetovalci pomagajo vsak delovnik med 8:00 in 19:00 uro.

OBVESTILO POSAMEZNIKOM PO13.ČLENU SPLOŠNE UREDBE O VARSTVU PODATKOV (GDPR) GLEDE OBDELAVE OSEBNIH PODATKOV

Alpina, d.o.o., kot upravljavec osebnih podatkov, se zavezuje, da bo zbrane osebne podatke obdelala zgolj za namen reševanja reklamacijskih zahtevkov oz. zahtevkovza vračilo/menjavo izdelkov na podlagi veljavnega Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) ter v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) in Uredbo (EU) 2016/679 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov (GDPR).

Posamezniki, na katere se nanašajo osebni podatki, lahko naslovijo vprašanje povezano z obdelavo njihovih osebnih podatkov na pooblaščeno osebo za varstvo osebnih podatkov (DPO). Posameznik ima na podlagi veljavnih predpisov pravico zahtevati dostop do osebnih podatkov, popravek ali dopolnitev, izbris podatkov, omejitev obdelave in prenos osebnih podatkov, s pisno zahtevo na naslov: Alpina, d.o.o., Strojarska ul. 2, 4226 Žiri (s pripisom za «DPO«) ali na elektronski naslov [email protected]

Zbrani podatki se hranijo 2 leti, po preteku navedenega roka se izbrišejo ali uničijo. Osebni podatki se ne posredujejo drugim uporabnikom, niti se ne prenašajo v tretje države ali mednarodne organizacije. V primeru vašega mnenja, da je obdelava osebnih podatkov z naše strani v nasprotju z veljavnimi predpisi, imate pravico vložiti pritožbo pri Informacijskem pooblaščencu Republike Slovenije (naslov: Dunajska 22, 1000 Ljubljana, e-naslov: [email protected] telefon: 012309730, spletna stran: www.ip-rs.si).