Pomoč pri nakupu

Spletno nakupovanje vam želimo čimbolj olajšati in približati vašim nakupovalnim navadam, zato smo zbrali nekaj najbolj pogostih vprašanj naših strank. V kolikor ne boste našli odgovora na vaše vprašanje, nas lahko pokličete na brezplačno telefonsko številko 080 2222 ali nam pišete na alpinashop@alpina.si.

Ali se je za nakup potrebno registrirati?

Registracija za nakup ni nujno potrebna. Ko ste v košarico dodali vse želene izdelke, nadaljujete na naslednji korak, kjer vpišete podatke za začetek naročila. V primeru, da želite nakup opraviti brez registracije, izberite možnost 'Nakup brez registracije', kjer v polje vpišete le kontaktni e-naslov. Nadaljujte na naslednji korak. Če ste že registrirani v spletno prodajalno, izberite možnost 'Prijavi se' in vpišite uporabniško ime in geslo, ki ste ga dobili ob prijavi. Če v spletno prodajalno še niste registrirani, izberite možnost 'Registriraj se kot nov uporabnik' in v polja vpišite vse potrebne podatke za registracijo. 

Zakaj naj se registriram in ustvarim Alpina uporabniški račun?

Z registracijo si olajšate nakupovanje. Svoje podatke vpišete samo enkrat, na voljo pa vam bodo ob vsakem nakupu. Spremljate lahko tako status aktualnih nakupov (ali je naročila pripravljeno, je na poti…) kot tudi zgodovino svojih nakupov. 

Kako se registriram?

V zgornjem desnem kotu strani alpinashop.si kliknite na gumb "Moja Alpina" in nato izberite možnost "Registracija". Z vpisom vseh zahtevanih podatkov si ustvarite svoj Alpina račun.

Kako naročim izdelek?

1. Izberete in dodate izdelke v nakupovalno košarico s klikom na gumb 'v košarico'. Če ste z nakupovanjem zaključili, kliknite na gumb »Na blagajno«. Če želite v košarico dodati še druge izdelke, kliknite na gumb »Nadaljuj z nakupom«.

2. V drugem koraku vpišete podatke za začetek naročila. Če ste že registrirani v spletno prodajalno, izberite možnost 'Prijavi se' in vpišite uporabniško ime in geslo, ki ste ga dobili ob prijavi. Če v spletno prodajalno še niste registrirani, izberite možnost 'Registriraj se kot nov uporabnik' in v polja vpišite vse potrebne podatke za registracijo. V primeru, da želite nakup opraviti brez registracije, izberite možnost 'Nakup brez registracije', kjer v polje vpišete le kontaktni e-naslov. Nadaljujte na naslednji korak.

3. V tretjem koraku vpišite naslov za dostavo.  Obvezen je vnos telefonske številke za dostavo. 

4. Izberite načina plačila. Izbirate lahko med tremi načini plačila in sicer:
- plačilo po povzetju; 
- plačilo po predračunu; 
- plačilo z debetno oz. kreditno kartico.

Po izbiri načina plačila, ki vam najbolj ustreza, kliknite na gumb 'Naprej'.

5. V petem koraku preglejte naročilo. Na ekranu se prikažejo naročeni izdelki in podatki o plačniku ter dostavi. V tem koraku lahko spremenite količine in vsebino košarice v prejšnjih korakih, do katerih pridete s klikom na gumb "nazaj".  Po kliku na gumb 'Zaključi nakup', boste v vaš e-poštni nabiralnik prejeli potrditveno e-sporočilo, v katerem kliknite na povezavo. S klikom na povezavo boste svoje naročilo avtorizirali.

6. Po avtorizaciji naročila boste v vaš e-poštni nabiralnik prejeli sporočilo, da je bilo vaše naročilo uspešno avtorizirano in oddano. O nadaljnjih korakih v zvezi z vašim naročilom boste obveščeni po e-pošti.

Ali cene vsebujejo DDV (davek na dodano vrednost)?

Da, cene izdelkov, ki so objavljene v spletni prodajalni Alpinashop.si, so navedene v EUR in že vsebujejo davek na dodano vrednost (DDV).

Ali so cene v spletni prodajalni enake kot cene v prodajalnah Alpina?

Ponudba na spletu velja samo za nakup preko spletne prodajalne. Cene v spletni prodajalni niso primerljive in niso nujno vedno enake s cenami v prodajalnah Alpina po Sloveniji.

Ali so akcije v spletni prodajalni enake kot v prodajalnah Alpina?

Akcije in popusti v spletni prodajalni niso vedno enaki kot v drugih prodajalnah Alpina. Lahko se zgodi, da izdelek, ki ga po akcijski ceni prodajamo v spletni prodajalni Alpina, v drugih prodajalnah sploh ni na voljo. 

Ali se moji nakupi s kartico ugodnosti v spletni prodajalni seštevajo?

Vaši nakupi v spletni prodajalni Alpinashop.si se ne seštevajo na vašo kartico ugodnosti. 

Ali lahko v spletni prodajalni koristim BONUS, ki ga imam na Alpina kartici ugodnosti?

BONUSA, ki ga skladno s pravili lestvice ugodnosti prejmete po pošti ob koncu obračunskega obdobja, ne morete koristiti pri nakupu v spletni prodajalni. Lahko ga unovčite v vseh drugih prodajalnah Alpina v Sloveniji in sicer skladno s pravili koriščenja, ki so navedena na BONUSU.  

Kako lahko dobim kartico ugodnosti Alpina?

Kartice ugodnosti so za nove člane Kluba Alpina, na voljo v vseh prodajalnah Alpina v Sloveniji. Pri blagajni prejmete zloženko s kartico, izpolnite in podpišete pristopno izjavo in kartica ugodnosti je vaša. Kartica je brezplačna in brez obveznosti ter jo lahko začnete uporabljati že takoj po prejemu. Ugodnosti za člane kluba Alpina so objavljene tukaj. 

Ali lahko izdelke vrnem ali zamenjam za drug izdelek?

Da, v kolikor izdelki niso zadovoljili vaših pričakovanj ali vam ne ustreza velikost, barva ipd.,  jih lahko v roku 14 dni vrnete ali zamenjate brez vprašanj. Postopek za menjavo ali vračilo izdelkov je podrobneje objavljen tukaj.

Ali so vsi izdelki na zalogi? Kaj se zgodi, če naročenega izdelka ni na zalogi?

Vsi izdelki, ki so objavljeni v spletnem katalogu, so trenutno na zalogi. V posameznih primerih pa se lahko zgodi, da vam katerega od naročenih izdelkov ne moremo poslati, ker je razprodan, zato vas prosimo za razumevanje. Kadar vam naročenega izdelka ne moremo zagotoviti, si pridržujemo pravico, da od naročila odstopimo. O odstopu od naročila vas bomo pravočasno pisno obvestili.  Verjamemo, da boste v naši bogati ponudbi našli podoben izdelek, s katerim boste prav tako zadovoljni. 

Ali lahko pri plačilu po povzetju plačam s kartico?

Pri plačilu ob prejemu blaga je možno plačilo izključno z gotovino. 

Kaj se zgodi, če me v času dostave ne bo doma?

Dostavljalec vas bo še pred dostavo poklical po telefonu, da se dogovorite za termin dostave. Zato je pomembno, da pri naročilu, poleg naslova za dostavo, vpišete tudi vašo telefonsko ali GSM številko, kjer ste dosegljivi. 

Ali je vse izdelke iz spletne trgovine možno kupiti tudi v trgovinah Alpina v Sloveniji?

Ni nujno, da so vsi izdelki iz spletne trgovine na voljo tudi v drugih prodajalnah Alpina. Lahko se zgodi, da je določen izdelek na zalogi samo v spletni prodajalni. Pri vsakem izdelku lahko preverite trenutno zalogo v prodajalnah Alpina v Sloveniji tako, da kliknete na gumb "Preveri zalogo v prodajalnah", ki se nahaja pod gumbom "V košarico".